sem burocracia
Trocas e devoluções
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor — e vai um pouco além quando dá.
Última atualização: setembro de 2026
7 dias
30 dias
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Arrependimento da compra
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
Para isso, o produto precisa estar:
- Lacrado, sem sinais de uso
- Na embalagem original, com todos os itens e brindes
- Acompanhado da nota fiscal
Atenção aos cosméticos: por questões de higiene e segurança sanitária (RDC/Anvisa), produtos de beleza e higiene pessoal abertos ou com o lacre rompido não podem ser devolvidos por arrependimento. Isso não vale para produtos com defeito.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegou danificado, com defeito de fabricação ou diferente do que você pediu, resolvemos sem custo — mesmo que já tenha sido aberto.
- Avise em até 7 dias no caso de avaria no transporte (fotos ajudam muito)
- Defeito de fabricação: até 30 dias para produtos não duráveis, conforme o CDC
- Você escolhe entre troca pelo mesmo item, outro produto de valor equivalente ou reembolso
Como solicitar
É simples e você não precisa imprimir nada:
- Acesse Meus pedidos e abra o pedido em questão.
- Solicite a troca ou devolução informando o motivo (e envie fotos, se for avaria).
- Enviamos o código de postagem por e-mail — a devolução é feita em qualquer agência.
- Assim que o produto chegar e for conferido, processamos a troca ou o reembolso.
Prazos de reembolso
O estorno é solicitado em até 2 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. O tempo até o dinheiro voltar depende da forma de pagamento:
- Pix: até 1 dia útil após o estorno
- Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora
- Boleto: até 5 dias úteis, via transferência para a conta informada